1. Objetivo Establecer un marco de atención al cliente que garantice la satisfacción de los residentes y promueva un ambiente de convivencia armoniosa. 2. Definición de la Atención La atención al cliente es el conjunto de acciones y actitudes que el equipo administrativo del conjunto residencial CANDELARIA LA NUEVA, debe tener para satisfacer las necesidades de los residentes, garantizando un servicio eficiente, amable y profesional. 3. Comunicación con los Residentes Transparencia: Mantener a los residentes informados sobre decisiones y cambios relevantes. Accesibilidad: Facilitar múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, aplicación móvil). Proactividad: Informar sobre eventos, mantenimiento y actividades del conjunto.
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1. Comunicación con los Residentes Transparencia: Mantener a los residentes informados sobre decisiones y cambios relevantes. Accesibilidad: Facilitar múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, aplicación móvil). Proactividad: Informar sobre eventos, mantenimiento y actividades del conjunto. 1. Canales de Comunicación y Horarios de Atención Teléfono: 3102718489 Correo Electrónico: candelarialanuevalote9@gmail.com Aplicación Móvil: WhatsApp Redes Sociales: WhatsApp Lunes a viernes: 8:00 AM - 5:00 PM Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM Emergencias: 24/7 a través de la línea de emergencia.

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